КП по автоматизации

Цифровой административный контур для интегральной клиники волос

Создаем систему, которая принимает обращения, направляет пациентов и клиники в правильный сценарий, записывает на прием, собирает первичные данные и передает задачи команде — без ручных пересылок, хаоса в переписках и постоянного участия Светланы в административных действиях.

Посмотреть смету Как будет работать система

3 направления: пациенты, оборудование, обучение

Bitrix24 единая среда для заявок, задач и календаря

270 000 ₽ работы + год Bitrix24 включены в стоимость

Пациенты Запись, первичная анкета, календарь, статусы приемов.

Клиники и оборудование Заявки, реквизиты, товары, задачи менеджеру и бухгалтерии.

Светлана Остается в экспертной части, а не в ручной диспетчеризации.

Текущая ситуация

Сейчас система держится на личном участии Светланы

Запросы приходят из разных каналов, часть данных фиксируется в переписках, часть — в календаре, часть передается менеджеру или бухгалтерии вручную. Из-за этого Светлана остается главным узким местом даже там, где не требуется ее медицинская экспертиза.

✦

Пациенты требуют навигации

Человеку нужно понять, куда идти: консультация, лечение, дерматология, нутрициология, пересадка или повторный прием. Сейчас эта первичная маршрутизация часто завязана на Светлану.

⌁

Оборудование идет через ручные уточнения

Клиники присылают реквизиты, списки товаров, вопросы по иглам, инжекторам и комплектации. Эти данные нужно собрать, не потерять и передать дальше.

●

Экспертность смешана с администрированием

Светлана нужна в сложных медицинских и экспертных решениях. Но сейчас она также вынуждена разбирать заявки, пересылать данные, уточнять время и контролировать бытовую механику процесса.

Не заменить врача роботом, а убрать ручной административный слой вокруг врача.

Система не ставит диагноз, не назначает лечение и не ведет медицинскую консультацию. Ее задача — принять обращение, собрать первичные данные, записать человека и передать команде понятную карточку с историей и ответственным.

Принцип проекта

Интегральный подход к процессам

Как в клинике важно смотреть не только на следствие, но и на причину, так и в управлении важно не просто «поставить CRM», а собрать правильную логику: от первого обращения до приема, счета, обучения и повторной коммуникации.

Разделяем медицинское, образовательное и торговое направления.
Каждому типу обращения даем собственный маршрут.
Светлане оставляем экспертные решения, системе — структуру и контроль.
Команде даем понятные задачи, статусы и историю по каждому обращению.

Решение

Единая система на базе Bitrix24

В Bitrix24 будут сведены пациенты, заявки от клиник, обучение, задачи, календарь и статусы. Внешняя точка входа — лендинг и формы сайта. Человек не «висит» в переписке, а попадает в конкретный сценарий.

Маршрут 01

Пациент

Переходит на форму записи, оставляет контактные данные, выбирает направление обращения, попадает в календарь и CRM.

Маршрут 02

Клиника / врач

Заполняет заявку на оборудование, прикладывает реквизиты, указывает позиции и получает дальнейшую коммуникацию от менеджера.

Маршрут 03

Обучение

Оставляет заявку на формат обучения, состав команды, город, оборудование и желаемый сценарий.

Маршрут 04

Сложный случай

Если заявка требует экспертной оценки, она отмечается отдельно и передается Светлане уже в структурированном виде.

Состав проекта

Что будет сделано

Проект собирается не как «набор настроек», а как рабочая инфраструктура для ежедневной работы: лендинг, формы, CRM, календарь, воронки, задачи и понятная логика передачи данных.

Проектирование системы

Разделение направлений, структура воронок, роли команды, поля карточек, сценарии движения заявок.

Архитектура

Настройка Bitrix24

Портал, пользователи, права, CRM, карточки, статусы, задачи, базовые автоматизации.

CRM

Запись пациентов и календарь

Форма записи, первичная анкета, календарь приемов, статусы, уведомления, отметка сложных случаев.

Пациенты

Лендинг медицинского направления

Отдельная страница клиники волос с понятной подачей подхода, направлений и формы записи.

Сайт

Заявки по оборудованию

Форма для клиник, сбор реквизитов, выбор позиций, задачи менеджеру и бухгалтерии, статусы сделки.

B2B

Контур обучения

Форма заявки, фиксация клиники, города, команды, формата обучения и связи с оборудованием.

Обучение

Перевод обращений на формы сайта

Вместо голосового автоответчика — простой сценарий: ссылка на нужную форму, структурированная заявка, задача ответственному.

Без робота

Лендинг клиники

Отдельная посадочная страница для медицинского направления

Пациенту не нужно видеть одновременно оборудование, обучение и внутреннюю профессиональную логику. Ему нужна ясная точка входа: что делает клиника, как проходит консультация, почему решение принимается после осмотра и куда записаться.

◌

Интегральная медицина

Подача не через агрессивное «быстро пересадим», а через комплексный взгляд: причина, состояние кожи, общее здоровье, лечение, подготовка, хирургия.

☉

Запись без лишнего диалога

Форма собирает первичные данные и не втягивает пациента в длинную переписку до приема. Задача — довести человека до консультации.

⌘

Связка с CRM

Каждая заявка с лендинга автоматически попадает в Bitrix24, где у нее есть статус, ответственный, история и следующий шаг.

Смета работ

Стоимость внедрения — 270 000 ₽

В стоимость входит проектирование, настройка Bitrix24, лендинг, формы, календарь, воронки, сценарии заявок, тестирование, запуск и годовая стоимость Bitrix24. Остальные внешние сервисы оплачиваются отдельно.

Годовая стоимость Bitrix24 Лицензия Bitrix24 на 12 месяцев включена в общий бюджет проекта.	93 852 ₽
Аналитика, проектирование и структура системы Разбор процессов, сценарии, роли, поля, логика движения заявок.	25 000 ₽
Настройка Bitrix24 как единой рабочей среды Портал, пользователи, права, CRM, карточки, статусы, задачи, базовые автоматизации.	35 000 ₽
Автоматизация записи пациентов и календаря Форма записи, анкета, календарь, статусы приемов, уведомления, сложные случаи.	32 000 ₽
Лендинг медицинского направления Структура, тексты, визуальная подача, адаптив, форма записи, подключение к Bitrix24.	60 000 ₽
Автоматизация заявок по оборудованию Форма для клиник, реквизиты, позиции, задачи менеджеру и бухгалтерии, статусы сделки.	18 000 ₽
Контур обучения и экспертных запросов Форма заявки, город, клиника, команда, формат обучения, связь с оборудованием.	3 000 ₽
Тестирование, запуск и обучение команды Проверка сценариев, исправления, короткая инструкция, запуск в рабочий режим.	3 148 ₽

Внешние расходы

Что оплачивается отдельно

Ниже — ориентиры по обязательным и дополнительным расходам. Это не стоимость работ подрядчика, а платежи сторонним сервисам или отдельным специалистам.

Обязательные для запуска

Bitrix24
Годовая стоимость лицензии включена в проект входит в 270 000 ₽

Юридические документы
Политика, согласия, дисклеймер 0–15 000 ₽

Дополнительно по желанию

Tilda
Если лендинг делать отдельно от Bitrix24 6 000–15 000 ₽/год

WhatsApp / Telegram в CRM
Коннектор мессенджеров от 12 000 ₽/год за канал

Телефония
Если подключать звонки к CRM от 8 280 ₽/год за место

SMS
Напоминания пациентам по тарифам оператора

Онлайн-оплата
Платежные ссылки / эквайринг комиссия с платежей

Интеграция с 1С
Счета, оплаты, остатки, обмен от 60 000 ₽

Полноценный интернет-магазин
Каталог, склад, оплата, личный кабинет от 100 000 ₽

Минимальный первый год 270 000 ₽

Проект с Bitrix24 на год. Домен у клиента уже есть, поэтому отдельно не закладывается.

Если готовить документы ≈ 285 000 ₽

С учетом верхнего ориентира на юридические документы — до 15 000 ₽.

Bitrix24 на первый год уже включен в стоимость 270 000 ₽. Домен у клиента уже есть и отдельно в бюджет не включается. Остальные цены внешних сервисов указаны как ориентиры и должны быть подтверждены перед оплатой. На первом этапе рекомендуем не подключать телефонию, SMS, мессенджеры и 1С, чтобы не раздувать бюджет и быстрее запустить базовую систему записи и обработки заявок.

Этапность

Как запускать без перегруза

Проект лучше запускать не через большой «идеальный комбайн», а через последовательную сборку: сначала снять самую болезненную административную нагрузку, затем подключить оборудование и обучение.

Этап 1 Старт

Пациенты и запись

CRM-основа, форма записи, календарь, первичная анкета, статусы, уведомления. Это первый приоритет, потому что именно запись Светлана обозначила как стартовый контур.

Этап 2 Развитие

Оборудование и обучение

Формы для клиник, реквизиты, позиции, задачи менеджеру и бухгалтерии, отдельная логика заявок на обучение и конференции.

Этап 3 Усиление

Интеграции и масштабирование

По необходимости: мессенджеры, телефония, SMS, платежи, 1С, интернет-магазин, расширенная аналитика и повторные коммуникации.

Границы проекта

Что не входит в 270 000 ₽

Фиксация границ нужна, чтобы проект не превратился в бесконечную разработку и чтобы клиент заранее понимал, какие блоки относятся к следующему этапу.

Внешние сервисы Bitrix24 на первый год включен в проект, домен у клиента уже есть. Отдельно оплачиваются Tilda при необходимости, телефония, SMS, мессенджеры, эквайринг и другие внешние платформы.

Голосовой ИИ В проекте используется перевод на форму сайта, а не медицинский голосовой ассистент.

Полная интеграция с 1С В базовом проекте готовим данные для бухгалтерии, но не делаем обмен счетами, оплатами и остатками.

Большой интернет-магазин На старте делаем форму заявки по оборудованию, а не полноценную e-commerce-систему.

Медицинская валидация Тексты, дисклеймеры и формулировки для пациентов должны быть проверены клиентом и при необходимости юристом.

Реклама и SEO Продвижение, контекстная реклама, SEO-работы и аналитика рекламных кампаний считаются отдельно.

Результат проекта

Светлана остается в экспертной медицине, а не в ручной диспетчеризации

После запуска пациент записывается через форму, клиника отправляет заявку по оборудованию структурированно, менеджер и бухгалтер видят свои задачи, а Светлана подключается там, где действительно нужна ее экспертиза: сложные случаи, консультации, обучение и развитие направления.

Смета 270 000 ₽ Внешние расходы